Chính sách kinh doanh

Cập nhật ngày 15/10/2026 · Áp dụng cho spa, khách sạn và cửa hàng của Mayo Petshop, đặt qua app.mayopetshop.com hoặc tại tiệm

Trang này nói rõ Mayo làm việc với bạn và bé thế nào: đặt lịch, huỷ lịch, giá, giao hàng, đổi trả, khách sạn và an toàn. Chỗ nào chưa rõ, nhắn Mayo qua Zalo trước khi đặt.

1. Đặt lịch spa

Trường hợp	Quy định
Chưa trả trước	Mayo vẫn giữ chỗ. Bạn tới trễ thì bé sang ca trống kế tiếp.
Đã trả trước	Giờ hẹn là của bé. Lỡ không tới mà quên báo, Mayo giữ khoản đã trả, vì giờ đó Mayo đã nhường cho bé.
Xác nhận lịch	Lịch bạn đặt ở trạng thái "Chờ xác nhận", Mayo sẽ xác nhận lại trong app.
Giới hạn	Mỗi bé một lịch còn hiệu lực mỗi ngày; mỗi tài khoản tối đa 3 lịch chờ xác nhận cùng lúc. Mayo xác nhận xong là bạn đặt tiếp được.

2. Đổi lịch và huỷ lịch

Trường hợp	Quy định
Đổi lịch trước 2 tiếng	Khoản đã trả giữ nguyên cho lần sau.
Huỷ trước 2 tiếng	Mayo hoàn 100% khoản đã trả.
Huỷ sát giờ (trong vòng 2 tiếng)	Mayo giữ lại tiền giữ chỗ (mặc định 50.000đ) và hoàn phần còn lại.
Không tới mà không báo	Mayo giữ toàn bộ khoản đã trả.
Hình thức hoàn tiền	Chuyển khoản trả lại.
Thời hạn hoàn tiền	Ngay khi Mayo xác nhận huỷ, chậm nhất trong 3 ngày làm việc.

3. Báo giá và giá cuối

Điều	Quy định
Giá cuối	Chốt sau khi thợ xem lông và cân bé tại tiệm. Mayo thống nhất tổng chi phí với bạn trước khi bắt đầu, không phát sinh sau khi làm xong.
Hiệu lực báo giá	7 ngày.
Lông rối quá nặng	Mayo tư vấn cạo gọn cho bé đỡ đau. Dịch vụ rẻ hơn thì phần dư hoàn vào ví xu trong ngày.
Cân nặng bạn tự khai	Chỉ là số ước. Mayo cân bé ở lần đầu tới tiệm, giá hiện sau lần cân đó.

4. Giao hàng (cửa hàng)

Điều	Quy định
Phí giao	Tính theo khoảng cách từ tiệm tới địa chỉ nhận. Bạn thấy phí khi nhập địa chỉ, trước lúc bấm đặt.
Miễn phí giao	Đơn từ 300.000đ. Hàng giá tốt và deal không tính vào mốc này.
Giao tối đa	15 km. Xa hơn thì nhắn Zalo để Mayo hỗ trợ.
Thời gian giao	Đặt trước 16h thì giao trong ngày; đặt sau 16h thì giao hôm sau.

5. Thanh toán

Trả khi nhận hàng, hoặc chuyển khoản bằng mã QR (Mayo xác nhận khi tiền về).
Tiền giữ chỗ: 50.000đ mặc định, như mục 2.
Mayo không lưu số thẻ của bạn.

6. Xu, voucher, thẻ tích luỹ

Voucher: có hạn dùng và giới hạn lượt. Mã "khách mới" dùng một lần cho mỗi khách và một lần cho mỗi địa chỉ nhận hàng.
Xu: tích khi đặt lịch, mua hàng, điểm danh; đổi quà theo bảng trong app. Xu không quy ra tiền mặt và hết hạn sau 12 tháng kể từ ngày tích.
Thẻ tích luỹ: theo mốc trong app.

7. Đổi trả hàng bán lẻ

Điều	Quy định
Thời hạn	Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện	Hàng còn nguyên bao bì, chưa dùng. Bạn có thể kèm mã đơn trong app, không bắt buộc hoá đơn giấy.
Hạt, pate, đồ ăn đã mở bao	Không đổi, trừ khi hàng lỗi hoặc hết hạn.
Phí vận chuyển khi đổi trả	Lỗi của tiệm thì tiệm chịu; bạn đổi ý thì bạn chịu.
Hàng lỗi do nhà sản xuất	Bạn chọn đổi hàng mới hoặc hoàn tiền, Mayo xử lý trong 7 ngày và tự làm việc với nhà phân phối.

8. Khách sạn thú cưng

Điều	Quy định
Tiêm phòng	Bé cần tiêm đủ mũi theo sổ tiêm.
Bé đang bệnh	Mayo không nhận.
Cách tính	Theo đêm; trả bé trước 12h trưa, quá giờ tính thêm một đêm.
Huỷ hoặc đổi ngày	Báo trước 2 ngày: hoàn 100%. Sau đó: Mayo giữ lại 1 đêm, hoàn phần còn lại.
Sự cố sức khoẻ khi bé ở khách sạn	Mayo gọi bạn ngay và đưa bé đi thú y. Chủ bé chịu chi phí, trừ khi lỗi do Mayo.

9. Sức khoẻ và an toàn của bé

Bé quá sợ hoặc có dấu hiệu bệnh trong lúc làm: Mayo dừng ngay, báo bạn và xin ý kiến. Mayo không ép bé. Phần đã làm tính theo phần.
Trường hợp khẩn cấp: Mayo gọi bạn ngay; không liên lạc được thì đưa bé tới phòng khám thú y gần nhất. Chi phí theo mục 8.
Mayo không chẩn đoán và không kê thuốc. Gặp dấu hiệu bất thường, Mayo khuyên bạn đưa bé đi bác sĩ thú y.

10. Thông tin cá nhân

Xem Chính sách riêng tư và Xoá dữ liệu.

Liên hệ

MAYO Pet Shop
157B Khóm Tân Quới Đông, Phường Trường An (Long Châu), TP Vĩnh Long
Zalo: 0963 593 964 · Email: [email protected]